Trocas e Devoluções
Nós da Mr. Gutt, buscando oferecer um atendimento de qualidade, criamos uma política de trocas e devoluções para garantir a satisfação de nossos clientes.
A troca gratuita é configurada pela numeração dos produtos, que pode ter ficado apertado ou grande.
Em caso de trocas por outro modelo ou cor, o frete é por conta do comprador.
Para efetuar a troca, você poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento - WHATSAPP (16)99314-2092
Esta solicitação deverá ser feita em até 07 dias corridos a contar da data do recebimento do produto adquirido em nosso site.
IMPORTANTE:
AO EXPERIMENTAR O CALÇADO E SENTIR QUE NÃO SERVIU, SOLICITE A TROCA IMEDIATAMENTE, NÃO SERÁ ACEITO TROCA CASO O PRODUTO ESTEJA USADO.
EM CASO DE INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO
O cliente tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto, para entrar em contato conosco e solicitar a devolução ou a troca do produto.
Este contato pode ser feito pelo pelo whatsapp da loja (16) 99314-2092. Deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido, produto pelo qual deseja a troca ou devolução, a partir de então será enviado um código de autorização de postagem para que o cliente nos envie o produto.
Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente. Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do produto para que esta troca ou devolução seja autorizada. Neste caso, o produto tem que estar em perfeito estado, na sua embalagem original com todos os acessórios que o acompanham, etiqueta intacta e sem indícios de uso. Se o produto recebido encontrar-se de acordo com as exigências acima citadas, o cliente poderá fazer ser reembolsado no valor da sua compra.
Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor.
EM CASO DE DEFEITO NO PRODUTO
O cliente tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto, para entrar em contato conosco e solicitar a devolução ou a troca do produto.
Este contato pode ser feito pelo whatsapp da loja (16) 99314-2092.
Deverá ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido, produto pelo qual deseja a troca ou devolução. Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria.
Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será feita uma avaliação do produto para que esta troca seja autorizada. Neste caso, o produto tem que apresentar todos os acessórios que o acompanham. Temos 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, a nossa loja ressarci o cliente integralmente.
EM CASO DE VIOLAÇÃO DO PRODUTO NO ATO DO RECEBIMENTO
Neste caso recuse-se a receber o produto e nos informe imediatamente sobre o ocorrido. Este contato pode ser feito pelo whatsapp da loja (16) 99314-2092. Deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido.
SOBRE ESTORNO
NO CARTÃO DE CRÉDITO - Em caso de estorno no cartão de crédito, o valor estornado NÃO INCLUI OS JUROS PAGOS PELO CLIENTE NA HORA EM QUE FOI EFETIVADO A COMPRA. Será estornado apenas o valor original do produto.
PIX - BOLETOS
O estorno é feito para o mesma conta de origem em que o cliente efetuou o pagamento, não será feito estorno para qualquer outra conta caso o cliente solicite.
O estorno ocorrerá em até 7 dias úteis contados após o recebimento do produto pela Mr. Gutt, o mesmo irá depender do resultado da avaliação feita pela nossa equipe.
GARANTIA DOS PRODUTOS
Os produtos comercializados pela Mr. Gutt são de altíssima qualidade. Por esta razão, caso o produto apresente falhas naturais de fabricação, o cliente tem o prazo de 30 dias corridos de garantia para trocá-lo.
Caso tenha alguma dúvida você poderá entrar em contato com nossa Central de Relacionamento
Att. Equipe Mr. Gutt!